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ADIESTRAMIENTOS, CHARLAS O SEMINARIOS
Que es mucho o poco, bien o mal, comodo o incomodo, bueno o malo . . . es una perspectiva. Esta es la conclusion del problema de la comunicacion y del bienestar de los empleados y de usted. Es por ello que a traves de los siguientes temas, podremos entendernos o hacer que nuestras metas vayan a la par con la de nuestros empleados. A su vez, les llenaremos de MOTIVACION, MOTIVACION Y MAS MOTIVACION!!!!!!
ADIESTRAMIENTO AL PERSONAL DE OFICINA
Desde el punto de vista de nuestros clientes y prospectos, el Personal de Oficina somos Todos. En muchas situaciones se escuchan frases tales como: Yo no soy la encargada de eso, le comunico con el Encargado. No esta ahora, llame despues. Hellouuuuu, helllouuu, HEEEELLLOOOOUU, Mira los mudos llaman. En todas las Areas incluyendo fuera de horas de oficina, tambien se escuchan comentarios del jefe, de nuestros companeros de trabajo y hasta del jefe. O expresiones tales como: Ay bendito, pero yo no puedo hacer tantas cosas a la vez, que se cree este! Y los rostros de molestia, incomodidad o aborrecimiento.
I. Organizacion
A. Areas de Trabajo
II. Servicio al Cliente
A. Desde o En Nuestra Ocupacion
III.Mercadeo y Ventas
A. Para Todos los Empleados
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Telefono
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Actitudes
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Comportamientos
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En nuestra vestimenta
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En nuestros documentos
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CREACION DE IMAGEN PROFESIONAL Nuestro Comportamiento, Lenguaje Corporal y Verbal, Actitudes y hasta Manias, hablan de nosotros y por consiguiente, de la compania o negocio para el que trabajamos. Representamos en todo momento, inclusive fuera de horas laborales, a nuestro patrono. Hoy en dia, llevamos un ritmo tan acelerado, que este detalle hace la diferencia en todas nuestras relaciones. Le dicen a los Jefes, tu negocio o tu producto es bueno pero tus empleados no. A continuacion le proveemos el desgloce de este tema:
I. Lenguaje
A. Verbal
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Llamar a las cosas por su nombre
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Llamar a las personas por su nombre
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Uso de diminutivos y adjetivos
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Dulce pero no empalagoso
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El TU Respetuoso
B. Corporal
I. Apariencia Fisica
A. Vestimenta
B. Arreglo Personal
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Fisico de Hombres y Mujeres
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Corporal de Hombres y Mujeres
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Mental de Hombres y Mujeres
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LA RELACION CON QUIENES NOS RODEAN El Respeto, la Tolerancia, el Amor, la Cooperacion, el Desprendimiento, el Trabajo en Equipo, etc. son temas que a cualquier Patrono le gustaria ver diariamente entre sus companeros de Trabajo. Me pregunto y digo, tras de que trabajamos todo para una misma compania/negocio, especificamente para un departamento, tambien me identifican como el bando de . . . A continuacion le proveemos el desgloce de este tema:
I. Comunicacion
A. Verbal
II. Actitudes, Manias y Educacion
A. Fisicas
B. Verbales
C. Interpersonales
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Aunque no me caes bien, trabajamos muy bien juntos.
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Mirando a hacia una misma direccion.
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Mucho Capitan poco Marinero.
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Que bueno que no pensamos igual!
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PORQUE QUIERO COMPARTIR CON USTEDES TODOS MIS CONOCIMIENTOS? Hu-Song, filosofo de Oriente, le cuenta a sus discipulos lo siguiente:
"... En una oscura caverna estaban cien hombres que a causa de las tinieblas nada podian ver. Paso algun tiempo, y uno de aquellos hombres logro encender una pequena vela. Pero la luz que daba era tan poca que aun as nada se podian ver.
El hombre, sin embargo, compartia su luz con otro, y con otro, y con todos los demas, y entonces aquella luz se hizo radiante, y a todos los ilumino...".
Uno de los discipulos pregunto a Hu-Song: --Que nos ensena, maestro, ese relato?
Le contesta el filosofo: --Nos ensena que nuestra luz sigue siendo oscuridad si no la compartimos con el projimo.
Armando Fuentes Aguirre "CATON"
(Seccion Mirador 29 de julio 1999)
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